关于EAP引入中学教师管理的几点思考
卓 鹏
（四川省双流中学 成都610200）
摘要：本文以EAP和中学教师管理的结合为切入点，介绍了EAP的背景，对EAP引入中学教师管理的意义、可行性、可能面临的问题进行了分析,并就如何在学校教师管理中实施EAP阐述了自己的一些观点，希望引起教育工作者特别是教育管理工作者的关注，以推动心理知识在教育管理中的应用。
关键词：EAP；中学教师管理；管理心理学
一、EAP背景介绍
EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。所以有人将其称为企业的“心灵鸡汤”。
（一）EAP的起源
EAP起源于二十世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工帮助计划的雏形。
六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响到企业员工的情绪、工作表现，甚至工作绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题，很多OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富，这就是EAP的开始。
（二）EAP的发展
从地域上，随着跨国公司扩张、军队外驻、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及其它地区。特别是二十世纪八十年代以来，随着社会进步、企业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。目前世界500强中，有80％以上建立了EAP，美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。在亚洲EAP起步较早的是日本，并在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。我国的香港和台湾地区也成立了一些专业EAP服务机构。在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入，目前只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。
从项目内容上早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模式。现在内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
二、 EAP引入中学教师管理的意义
（一）中学教师的心理健康问题日渐突出，但学校教师管理中的心理援助项目环节薄弱甚至缺失。
国家中小学心理健康教育课题组曾对外公布了一项不大乐观的调查结果：在对辽宁省14个地市、168所城乡中小学的2292名教师的抽样检测结果表明，有51.23%的教师存在心理问题，其中32.18%的教师属于“轻度心理障碍”，16.56%的教师属于“中度心理障碍”，2.49%的教师已构成“心理疾病”。国内外的其他研究也表明 ：教师的心理健康水平偏低。如美国的研究显示：有78%的教师感受到职业压力，有37%的教师有严重的精神紧张和焦虑状况。对大量体罚事件的剖析，显示所发生的绝大多数体罚并不是由于教师的师德差而造成的，而是由于教师心理压力过大，焦虑过度，致使不能控制自己的情绪而造成的，换而言之，是由于教师的心理问题所带来的。
一方面是教师因心理健康问题带来的负性影响日益突出，另一方面却是学校在其员工的常规管理工作中忽视了心理因素的重要性，并且这种忽视从反面又加重了教师的心理健康问题。
（二）EAP在企业管理实践中的效用对学校教师管理有重要的借鉴意义
1、EAP能比较有效地降低成本，提高生产率
EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，如解决员工因心理因素导致的工作效率低下、偏低的自我效能感等一系列问题，从而提高员工的业绩，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度，提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，最终促进企业的发展。
2、EAP的高投资回报率
EAP也是一个收益很高的项目，国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支，其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29％。
（三）EAP的社会效用对学校教师管理有十分积极的启示
EAP能提高个人生活质量，保持社会安宁。具体有以下的一些作用：降低工作压力，减少失业机会，消除不良嗜好，节省家庭开支，增进个人身心健康，促进家庭和睦，改善家庭与工作的关系，改善个人与社区的关系等。这些积极的作用对于建构和谐的社会环境有着十分重大的意义，我们中学的学校管理也有责任推广这种好的项目。
三、EAP引入中学教师管理的可行性
（一）EAP在企业中的成功运作，为其引入中学教师管理提供了范例并积累了大量可供借鉴的经验。
（二）在中学教师管理体系中，本身就应该包含对员工心理援助的内容，只是在当前这个环节没有引起相应的重视而十分的薄弱，而EAP能为此提供了一个很好的方法和模式。
（三）中学里的心理健康教育和心理咨询等相关内容，能够为教师管理的EAP移入提供支持（人力资源，设施，专业知识等）和平台。
（四）“人本化”管理理念的提出和逐步重视，为EAP引入学校教师管理提供了思想基础和舆论支持
（五）管理心理学、社会学等学科和相关理论的发展和突破，为学校管理的心理学化提供了理论依据。
四、EAP引入中学教师管理可能面临的主要问题
EAP从起源到发展也就几十年时间，而引入到中国仅仅只有短短的几年时间，它在企业的运用中也面临具体的一些问题，而这些问题在其与学校教师的管理的结合中也可能遇到。具体可能遇到以下几点问题：
（一）学校和社会的观念尚不够先进，大多数学校还没有足够地认识到心理问题在教师管理中的重要性。
（二）国内EAP发展时间太短，只有不到十年时间，虽然在实践中也取得额一定的实效和经验，而完整意义上的EAP刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。
（三）EAP运作效果的评估
有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。
五、关于如何在中学教师管理中实施EAP的建议
（一）开展预防措施，建立一种良好的监控机制，以消除诱发问题的心理来源
1、通过专业的教师心理测查（量表、问卷、访谈等）,了解学校教师的心理状况，探询问题的心理根源，以做好预防工作和应对的准备。
（1）了解教师的心理健康状况
（2）了解教师的满意度
主要包括教师对工作的满意度，人际关系的满意度，薪酬的满意度，职业前景的满意度等。
a 了解教师对工作的满意程度，以及影响满意程度的因素，据此可以重新设计工作岗位职责，减少角色混淆、角色冲突。
b 了解教师对内部人际关系的满意程度，分析不满意的原因，然后通过团体培训方式进行改善，减少教师之间的内耗，增强集体凝聚力和士气。
c 通过了解教师对薪酬制度满意度，可以为调整薪酬制度提供参考。
d 了解教师和管理者对自己发展前景的满意程度，可以为学校培训提供参考。
（3）了解教师的忠诚度
（4）了解教师对学校的认同，并从学校文化建设入手解决问题。
2、关注教师的需求
了解教师的内在需求，即想什么，要什么，并如何适当予以满足。在物质和精神的需求中，教师的要求更主要的体现在精神层次，即能否得到信任，能否得到尊重，自我价值能否得到实现。信任是根本，古人云“士为知己者死”，一个人只有在得到一定程度信任的情况下，才能愉快地投入工作，干出成果，才能得到别人的尊重，其自我价值也就得以实现。中学管理必须注意用信任和尊重换取教师的责任感，使之发挥最大潜能。
3、教师激励：提出提高教师绩效和工作积极性的激励方案和建议措施。如积极的心理暗示，福利方案，公正的分配体制等。
4、教师招聘：建议教学员工招聘过程中，增加部分招聘条件，甄选到更加适合学校主导价值观和学校文化的员工，降低招聘成本，提高招聘质量。
（二）宣传、教育和培训项目的开展
1、宣传可以应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对EAP项目本身的关注。
2、面向学校管理层的教育和培训项目
针对管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。
3、面向教学员工的教育和培训项目
这些项目主要帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。
（三）针对教学员工的心理咨询与辅导项目
心理咨询与辅导需建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，向教学员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务，以保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关，这种心理咨询服务也可以面向教学员工的直系家庭成员。
（四）建立良好的反馈机制，保证EAP的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的学校教师管理中的问题
这种反馈机制可以通过定期的主题会议、个案追踪、心理测验后测及结果分析、定期的访谈、意见收集等途径实施。
参考资料：
[1]余凯成,程文文. 人力资源管理[M].大连:大连理工大学出版社,2001
[2]朱晓平. 探讨EAP在中国的发展[EB/OL].中国人力资源网http://www.hr.com.cn 2005-01-18
[3]何忠锋. 浅析中学人才管理的误区与纠正[J]. 中国教育现代化,2004(1)
[4]马艳云. 中学教师心理健康状况的调查[J] .教育科学研究,2005(10)
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但打动我更多的是她用爱营造的属于她自己的世界以及她朴实的性格。我想这才是她成功的基点。